Termeni și Condiții
Bun venit la aqua-flowers.ro!

---

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

Înainte de a face o Comandă, vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții Online, denumite în continuare, în integralitatea lor, „Documentul”. Folosirea acestui website: www.aqua-flowers.ro, crearea unui cont pe Site și/sau realizarea de Comenzi online semnifică acceptul dvs. în ceea ce privește Termenii și Condițiile Online menționate mai jos.

Aceste Termeni și Condiții Online sunt valabile exclusiv pentru achiziționarea bulbi de flori, plante și alte produse conexe, oferite de CONVALLARIA SHOP S.R.L., denumite în continuare „Produsele” și „Serviciile”, afișate pe Site-ul www.aqua-flowers.ro și comercializate online.

Vânzător – CONVALLARIA SHOP S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Nucet, Str. nr. 91, Sibiu, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J32/1155/2018, cod unic de înregistrare fiscală 39776369, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Utilizator – orice persoană fizică majoră sau persoană juridică, legal constituită, înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice Site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Online.

Client/Cumpărător – orice persoană fizică majoră, persoană juridică sau entitate juridică, legal constituită, care își face un cont în Site, care are sau obține acces la conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Vânzător (electronic, telefonic etc.) în baza creării unui cont și/sau a unui acord de utilizare existent între Vânzător și acesta și care, acceptând Termenii și Condițiile Online, efectuează o Comandă validă pe Site.

Vârsta de majorat – vârsta de 18 ani împlinită pentru ambele sexe.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Utilizatorului/Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi, garanții, etc.).

Coș/Coșul meu – secțiune din Cont care permite Utilizatorului/Cumpărătorului să adauge Produse pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior. În cazul în care Produsele nu sunt achiziționate la momentul adăugării prin efectuarea Comenzii, Utilizatorul/Cumpărătorul va beneficia de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Produselor prin primirea de comunicări comerciale.

Site – magazinul online găzduit la adresa web www.aqua-flowers.ro și subdomeniile acestuia.

Comandă – un document electronic care intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Produse și/sau Servicii de pe Site.

Produse și Servicii – orice Produs sau Serviciu listat pe Site, inclusiv Produsele și/sau Serviciile menționate în Comandă, ale căror caracteristici au fost agreate de Cumpărător, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat, inclusiv documentele aferente menționate în prezentul Document.

Campanie – acțiunea de a expune, în scop comercial, un număr finit de Produse și/sau Servicii, având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp, stabilită de către Vânzător.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului. Comanda validă, confirmată de către Vânzător conform celor specificate în prezentul Document, constituie Contract.

Conținut – reprezintă:
– toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
– conținutul oricărui e-mail trimis Utilizatorilor/Cumpărătorilor/Clientilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
– orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului Cumpărătorului/Clientului, conform informațiilor de contactare specificate sau nu de către acesta;
– informații legate de Produsele și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
– informații legate de Produsele și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
– date referitoare la Vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.

Review – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui Produs sau Serviciu, redactată pe baza experienței personale, privind respectarea specificațiilor menționate de către Vânzător și/sau producător.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Client/Cumpărător față de un Produs sau Serviciu, exprimat sub formă de stele, fiecare Produs putând primi între una și cinci stele.

Comentariu – apreciere sau observație pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

Întrebare – formulă de adresare către alți Utilizatori/Clienti/Cumpărători pentru obținerea de informații despre Produsele și/sau Serviciile din pagina respectivă.

Răspuns – informație scrisă transmisă Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului care a adresat o întrebare în Site, în pagina unui anumit Produs. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Utilizator/Client/Cumpărător altui Utilizator/Client/Cumpărător în cadrul unei discuții.

Document – prezentele Termeni și Condiții.

Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush etc.), conținând informații generale și tematice, informații cu privire la Produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la Produse și/sau Servicii adăugate în secțiunea Cont/Coșul meu sau secțiunea Cont/Favorite, precum și alte comunicări comerciale, cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Produs sau Serviciu de către Vânzător Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificatii – toate specificațiile și/sau descrierile Produselor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

Cod de validare de tip captcha – un cod instituit unilateral de către Vânzător pentru verificarea faptului că Utilizatorul este uman și nu un program informatic.

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, asupra Produselor, Serviciilor și/sau Promoțiilor desfășurate de către Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta.

Link – legătura între documente/module/pagini aparținând Site-ului (link-uri interne) sau între Site și alte site-uri relevante externe (link-uri externe).

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.2. Notificarea primită de către Cumpărător după efectuarea Comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Produselor și/sau Serviciilor din Comandă, în sensul reducerii numărului acestora. Într-o astfel de situație, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziție la momentul efectuării Comenzii și va returna proporțional o parte din suma achitată, dacă a fost deja achitată.

2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul e-mail-ului (poștei electronice) și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.

2.5. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului, completându-se cu certificatul de garanție emis de către Vânzător sau un furnizor al acestuia pentru Produsele achiziționate.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Folosirea Conținutului, inclusiv dar fără a se limita la accesarea, vizitarea și vizualizarea acestuia, implică aderarea și acceptarea Utilizatorului/Clientului la prezentele Termeni și Condiții Online.

3.2. Utilizatorul/Clientul poate reveni oricând asupra deciziei sale de a fi de acord și/sau a accepta Documentul, sub forma în care acesta va fi disponibil în acel moment, cu excepțiile precizate expres în prezentul Document. În cazul în care Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul nu este de acord și/sau nu acceptă și/sau își revocă acceptul dat pentru Document, trebuie să o facă în scris, în mod clar, expres și neechivoc, prin transmiterea unui e-mail în acest sens Vânzătorului, la adresa de e-mail: contact@aqua-flowers.ro . Odată cu revocarea acceptului pentru Termeni și Condiții, Utilizatorul/Clientul acceptă că renunță la accesul la Produsele și/sau Serviciile oferite de Vânzător prin intermediul Site-ului, primirea newsletter-elor și/sau comunicărilor din partea Vânzătorului de orice natură (electronice, etc.)

3.3. Cu titlu de excepție, Cumpărătorul/Clientul nu poate să își revoce acordul exprimat în favoarea respectării Termenilor și Condițiilor Online pe perioada derulării unui Contract, până în momentul în care acesta nu va achita contravaloarea tuturor Contractelor neonorate față de Vânzător pentru Produsele livrate și/sau Serviciile prestate în baza Comenzii onorate de Vânzător.

3.4. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că, în baza conduitei sau a activității Utilizatorului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Vânzătorul. În oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al Vânzătorului, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus menționate.

3.5. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea „Contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

3.6. În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare de internet, Vânzătorul își rezervă dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha, pentru a proteja informațiile din cadrul Site-ului.

3.7. Vânzătorul poate publica pe Site informații despre Produse și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

3.8. Toate informațiile utilizate pentru descrierea Produselor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

3.9. După 14 (paisprezece) zile de la achiziționarea unui Produs sau Serviciu, pentru monitorizarea bunei funcționalități a Site-ului, cât și pentru îmbunătățirea serviciilor oferite prin intermediul Site-ului, Cumpărătorului i se va solicita înscrierea unui Review legat de Produsul și/sau Serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă către adresa de e-mail înscrisă de Cumpărător în Cont. În acest fel, Cumpărătorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/Clienti/Cumpărători de pe Site și se implică activ în dezvoltarea de noi Servicii și în detalierea cât mai completă a caracteristicilor Produselor.

3.10. În cazul plăților online sau prin virament, Vânzătorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzând, dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de moneda națională, Leul (RON). Responsabilitatea pentru această acțiune revine exclusiv Clientului.

3.11. În imaginile de prezentare a Produselor și/sau Serviciilor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a utiliza și alte produse/accesorii, altele decât cele comercializate pe Site și care sunt utilizate pentru a crea o grafică ambientală plăcută, prezența acestora fiind doar cu caracter exemplificativ. Respectivele produse sau accesorii pot să nu fie incluse în componenta și/sau costurile Produselor respective și implicit nu vor fi livrate împreună cu acestea.

3.12. Informațiile, respectiv imaginile/pozele Produselor de pe Site au caracter informativ, iar Produsele livrate pot diferi de imaginile lor prezente pe Site din punct de vedere al culorii sau nuanței.

3.13. Promoțiile/ofertele prezentate pe Site sunt valabile în limita stocului disponibil. Promoțiile sunt valabile pe perioade limitate de timp, de regulă menționate. În cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, acestea sunt valabile în limitele stocurilor disponibile.

3.14. Prezenta Produselor pe Site NU garantează existența lor în stoc. Verificarea stocului se poate face numai prin procesarea Comenzii. În cazul în care Produsul nu se mai regăsește în stoc, Vânzătorul își rezervă dreptul să anuleze unilateral comanda și să restituie banii Cumpărătorului.

3.15. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețul Produselor și/sau Serviciilor afișate pe Site, fără o notificare prealabilă, conform Politicii sale Comerciale și de Vânzări. Vânzătorul își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice altă informație de pe Site, fără nicio înștiințare prealabilă.

3.16. Pentru o bună informare, Cumpărătorul va monitoriza permanent Termenii și Condițiile Online, care pot fi actualizate, modificate și completate oricând de Vânzător.

3.17. În cazul unor neînțelegeri se aplică Termenii și Condițiile Online valabile la momentul apariției neînțelegerii între Părți și notificării acesteia în scris de către Cumpărător către Vânzător.

3.18. Prin folosirea Site-ului, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul este singurul responsabil pentru toate activitățile care decurg prin folosirea acestuia. De asemenea, acesta răspunde pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice, sau de orice altă natură, produse Site-ului, Conținutului, Vânzătorului sau oricărui terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte, în conformitate cu legislația română în vigoare.

4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

4.1. Conținutul, astfel cum este definit în prezentul Document, incluzând, dar fără a se limita la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a Vânzătorului, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

4.2. Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Vânzător, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Vânzătorului asupra Conținutului, precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Vânzătorului.

4.3. Orice Conținut la care Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul are și/sau obține acces prin orice mijloc se află sub incidența Documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Vânzător și acesta, fără nicio garanție implicită sau expres formulată din partea Vânzătorului cu referire la acel Conținut.

4.4. Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținutul numai în scopuri personale sau non-comerciale, doar în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.

4.5. În cazul în care Vânzătorul conferă Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului dreptul de a utiliza un anumit Conținut, acest drept se extinde doar asupra Conținuturilor definite în acord, numai pe durata existenței acestuia pe Site sau pentru o perioadă definită în acord, conform condițiilor specificate, fără a constitui un angajament contractual din partea Vânzătorului pentru respectivul Utilizator/Client/Cumpărător.

5. COMANDĂ

5.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Produselor și/sau Serviciilor dorite în Coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda prin efectuarea plății prin una dintre modalitățile indicate expres pe Site. Odată adăugat în Coș, un Produs sau Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui Produs/Serviciu în Coș, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei Comenzi, implicit nici rezervarea automată a Produsului/Serviciului.

5.2. Pentru a duce la bun sfârșit o comandă, Cumpărătorul trebuie să urmeze opțiunea „finalizează comanda,” care, după introducerea produselor în coș, oferă Cumpărătorului posibilitatea de a opta între: (i) a utiliza contul său existent pe site, pentru autentificare; (ii) a crea un cont nou în scopul autentificării; sau (iii) a finaliza rapid o comandă fără deschiderea unui cont pe site. Ultima opțiune diferă de primele două prin aceea că orice potențial Cumpărător nu trebuie să-și deschidă un cont pe site, iar datele sale nu vor fi reținute permanent, ci doar atât timp cât este nevoie pentru procesarea comenzii. În lipsa unui cont pe site, Cumpărătorul nu va putea verifica istoricul achizițiilor sale și, la orice nouă achiziție online, va trebui să-și introducă din nou toate datele.

5.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul garantează că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

5.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei Părți față de cealaltă și fără ca vreo Parte să poată pretinde daune-interese, în următoarele cazuri:

• 5.4.1 neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului a Tranzacției, în cazul plății online;
• 5.4.2 invalidarea Tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Vânzător, în cazul plății online;
• 5.4.3 datele furnizate de către Client/Cumpărător pe Site sunt nereale, incomplete și/sau incorecte;
• 5.4.4 în cazul unei erori de preț a produselor, generate de o comunicare tehnică eronată între sistemul de gestiune al Vânzătorului și site-ul aqua-flowers.ro.

5.5. În cazul în care un Produs și/sau Serviciu comandat de Cumpărător nu poate fi livrat de Vânzător, acesta va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Produsului și/sau Serviciului, în termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data notificării.

5.6. Disponibilitatea unui Produs va fi afișată în Site după cum urmează:

• Disponibil online – avem mai mult de 3 bucăți în stocul Vânzătorului
• Stoc limitat – avem mai puțin de 3 bucăți în stocul Vânzătorului
• Stoc epuizat – nu mai există în stoc
• La Comandă – produsul nu există în stocul Vânzătorului și urmează a fi comandat de la Furnizor.

5.7. Posibilitatea anulării unei comenzi este disponibilă prin trimiterea unui e-mail către adresa: contact@aqua-flowers.ro.

6. FACTURARE – PLATĂ

6.1. Prețurile Produselor și Serviciilor afișate în cadrul Site-ului www.aqua-flowers.ro sunt în lei (RON) și includ T.V.A. conform legislației în vigoare. Prețul Produselor este evidențiat separat de prețul Serviciilor. Facturarea Produselor și/sau Serviciilor achiziționate se face folosind informațiile furnizate de Cumpărător în formularul destinat acestui scop, care se găsește pe Site. Vânzătorul nu răspunde pentru corectitudinea informațiilor furnizate de Cumpărător pentru factură.

6.2. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Produse și/sau Servicii vândute de Vânzător, exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau prin e-mail la adresa menționată de Cumpărător.

6.3. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic, prin adăugarea acestora de către Vânzător în Cont sau prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată.

6.4. Datele cardului bancar/de plată ale Clientului/Cumpărătorului nu vor fi accesibile pentru Vânzător și nici nu vor fi stocate de către Vânzător sau de către procesatorul de plăți integrat în Site. Aceste date sunt gestionate exclusiv de instituția de autorizare a Tranzacției (de exemplu, o Bancă sau un IFN) sau de o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, cu respectarea legislației aplicabile.

6.5. Clientul/Cumpărătorul va avea la dispoziție mai multe modalități de plată:

• plata online cu cardul bancar;
• plata prin virament bancar;
• plata ramburs la livrare către reprezentantul firmei de curierat care va livra Produsul.