Dacă nu găsești aici informația dorită, scrie-ne oricând la lidiaaqua@yahoo.com — suntem aici să te ajutăm cu drag!
Apasă butonul de mai jos pentru a discuta live cu un consultant sau trimite-ne un e-mail — îți răspundem în cel mai scurt timp, de regulă în 20–36 de ore.
Cele mai frecvente întrebări
CONDIȚII DE LIVRARE A PRODUSELOR
La livrare, Produsul va fi însoțit de următoarele documente: factura, precum și orice alt act solicitat de legislația în vigoare la momentul livrării.
Posibilitatea anulării unei livrări este disponibilă prin trimiterea unui e-mail către adresa: contact@aqua-flowers.ro. Dacă ați realizat o Comandă și doriți să modificați adresa de livrare sau să anulați livrarea, vă rugăm să ne contactați cât mai repede pe adresa de e-mail menționată. Reprezentanții noștri de la Relații Clienți vor face tot posibilul să modifice detaliile livrării sau să anuleze livrarea, atâta timp cât Produsul nu a fost predat curierului pentru expediere.
Vânzătorul se angajează să livreze Produsul comandat și achiziționat prin intermediul unei firme de curierat în cel mai scurt interval de timp posibil, într-un termen maxim de 30 (treizeci) de zile de la data efectuării Comenzii. Pentru Produsele cu statusul „La Comandă”, termenul maxim de livrare este de 60 (șaizeci) de zile. În perioadele de sărbători sau în timpul campaniilor promoționale (de exemplu, Black Friday), termenul de livrare poate fi prelungit.
Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Produselor și va asigura transmiterea documentelor care însoțesc Produsul. Vânzătorul efectuează livrări numai pe teritoriul României. Dacă trebuie livrate Produse la termene de livrare diferite, toate Produsele vor fi colectate și livrate într-un singur transport, la termenul cel mai lung prevăzut în oricare dintre Comenzile aceluiași Cumpărător. După verificarea vizuală a Produsului la livrare, Cumpărătorul va semna documentul de livrare pus la dispoziție de către reprezentantul firmei de curierat.
Pentru comenzile cu valoare mai mare de 250 lei, transportul este gratuit.
DREPTUL DE RETRAGERE
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Produs sau să renunțe la un Serviciu neprestat încă, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele menționate expres în prezentul Document. Perioada de returnare a unui Produs sau renunțarea la un Serviciu neprestat încă expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a Produsului achiziționat online;
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Produs dintr-o Comandă care conține Produse multiple cu termene de livrare separate.
În cazul exercitării dreptului de retragere, Cumpărătorul va returna Produsele în siguranță, fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile de la data notificării Vânzătorului cu privire la decizia sa de retragere.
Dacă Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Rambursarea sumei se va efectua după cum urmează:
- pentru Comenzile achitate cu card bancar – prin restituirea în contul din care a fost efectuată plata;
- pentru Comenzile achitate prin OP – prin virament bancar în contul transmis de Client/Cumpărător;
- pentru Comenzile achitate ramburs – prin restituirea contravalorii Produsului în contul bancar indicat de Client/Cumpărător.
Costurile aferente returului sunt suportate de către Cumpărător. În cazul în care Produsul returnat prezintă urme de utilizare sau deteriorare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține din prețul achitat contravaloarea costurilor necesare pentru aducerea Produsului la conformitate sau de a refuza restituirea prețului.